Mejora tu negocio con las funciones de un sistema CRM

Desde que la dimensión online entró en nuestras casas, en la oficina y en nuestra forma de pensar han cambiado diferentes aspectos de nuestra vida cotidiana y profesional. En este post nos vamos a centrar en el tema laboral, sobre todo en el marketing, un mundo que gracias al Internet ha conseguido expandirse e incluso convertirse en uno de los departamentos más importantes de una empresa. Por ende, dentro de estos departamentos, al igual que en los de comunicación han surgido nuevas figuras profesionales e innovadoras estrategias para gestionar el correcto funcionamiento de la empresa en relación con sus clientes. Este es el caso de las funciones de un sistema CRM . ¿De qué estamos hablando?

Funciones de un sistema CRM

¿Qué es el CRM?

Estas son las siglas que se utilizan, dentro del ámbito del marketing, para referirse al Customer Relationship Management una innovadora estrategia cuyo objetivo es lograr la satisfacción del cliente de cada empresa. Este concepto también incluye todas las herramientas/software para ayudar u organizar la estructura de la empresa. En definitiva, este concepto representa la necesidad de entender, satisfacer y responder a las necesidades de los clientes de cualquier negocio. Esta figura nace unida a la necesidad de las empresas de ser más competitivas y de elegir como eje central de su negocio la fidelización con sus clientes.

Según los expertos, hay varias definiciones de CRM, pero todas llevan a la misma meta:

  • Según Gartner Group, el CRM es “una estrategia diseñada para optimizar la rentabilidad, utilidades y satisfacer al cliente para conocerlo mejor”.
  • Según Ronald S. Swift, el CRM se trata de “un enfoque empresarial que permite conocer la conducta de los clientes e influir en ésta mediante la comunicación”.
  • Según Woodburn Group, el CRM se trata de “una estrategia de negocio dirigida a entender, anticipar y administrar las necesidades de los clientes actuales y futuros de una organización”.

Tareas de un CRM

Dentro de las funciones principales de un CRM se podrían destacar las siguientes:

  • Segmentar el mercado.
  • Interactuación con los clientes.
  • Mantener las relaciones con el cliente.
  • Búsqueda de nuevos clientes.

Beneficios de un CRM

  • No necesita una gran inversión para su funcionamiento, ya que existen varios CRM gratuitos online para cumplir los objetivos de una forma fácil y sencilla.
  • Implementación rápida en el sistema de trabajo, ya que si se opta por las herramientas gratuitas es cuestión de poco tiempo adaptarse al software.
  • Atención personalizada al cliente, lo que repercutirá en una fidelización del mismo.
  • Gestión mejorada de las estrategias, ya que al tener una mejor gestión de los recursos el trabajo se vuelve eficiente y más efectivo.
  • Aumento de ventas, debido a la gestión eficiente del trabajo y buscar nuevos nichos de mercado.

Características de un software CRM

  • Visual e intuitivo: Poseer un interfaz simple para que el profesional aprenda a utilizarlo con facilidad y sea capaz de dominarlo en el menor tiempo posible.
  • Programable: Para que con un simple click se puedan asignar tareas a cada usuario y ver, por ejemplo, la fecha de entrega.
  • Capaz de generar información y exportaciones en pdf, Excel o html.
  • Integración con otras aplicaciones propias de las empresas.
  • Ayuda y soporte en línea.

¿Por qué es importante?

La semejanza entre un negocio y su cliente es exactamente la misma que la de un cantautor con su fan, sin él no sería nada. Una empresa depende de su cliente, ya que es una de las principales fuentes de financiación y, en cierto modo, trabajan para ellos.

Es por ello que cuidar de los clientes dejará más beneficios en la empresa. Invertir el tiempo de un negocio en estudiar las necesidades del cliente se verá, a largo plazo, reflejado en las ganancias. De ahí la frase de “quién tiene un cliente tiene un tesoro”. Es por ello que, en la actualidad, el cliente no solo tiene la razón si no que de él depende nuestra empresa (por aquello de, si el cliente no compra el negocio no se mantiene).

Es por ello que cualquier empresa debe transmitir valores como: confianza, accesibilidad, agilidad, cortesía, amabilidad, competencia y capacidad de comunicación. Y en está última es donde entran las funciones de un sistema CRM.

CRM y las redes sociales

Otra de las técnicas que viene vinculadas con las funciones de un sistema CRM son las redes sociales, que a día de hoy, se han convertido en toda una vía de comunicación, incluso para comunicar incidencias.

Para mejorar la efectividad de las redes sociales de cualquier negocio, los expertos afirman que es recomendable contar con una buena coordinación de funciones de un sistema CRM, con el fin de registrar las sugerencias de los clientes (propuestas, invidencias…).

Las redes sociales se han convertido en un arma poderosa tanto para empresas como para los usuarios y puede que sea una de las vías más efectivas para mantener las relaciones con los clientes. Todo ello sumado a una buena ejecución de las funciones de un sistema CRM hará que un negocio mejore la comunicación de sus valores, misiones y por supuesto a aumentar sus beneficios.